عقد قرارداد SLA ( تفاهمنامه تعهد به مشتری) توسط گروه انتخاب
آقای محمدرضا دیانی مدیرعامل گروه توسعه سرمایه گذاری انتخاب روز دوشنبه در مراسم رونمایی از قرارداد تعهد اسنوا به مشتریان گفت: تصمیم گرفتیم در پاسخ به اعتماد مشتریان تحت قراردادی به آنها متعهد گردیم.
وی افزود: لذا برای اولین بار از برنامه‌ای که ماه‌ها است روی آن کار کرده‌ایم، به نام قرارداد تعهد و اطمینان به مشتری (SLA) رونمایی می‌کنیم.
برخی از تعهدات SLA به شرح زیر است:
- تعویض محصول یا عودت وجه بدون قید و شرط به مدت 1 ماه
- تعویض رایگان محصول در صورت بروز خرابی از زمان نصب به مدت 3 ماه
- ضمانت کمپرسور محصولات برودتی و موتورهای دایرکت درایو به مدت 60 تا 124 ماه
- ارائه پشتیبانی با تسهیلات تعویض مادام العمر محصولات
- ارائه خدمات در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز
- تضمین ارائه خدمات به هنگام (به ازای هر روز تاخیر 1 ماه گارانتی رایگان به مشتریان اعطا می‌شود)
- ضمانت تعویض به مدت 6 ماه
- تحویل محصول جایگزین هنگام تعمیر و تعویض محصولات
گفتنی است، در توافقنامه SLA یا service-level agreement که توسط شرکت‌های ارائه دهنده خدمات تجارت الکترونیک مابین سرویس‌دهنده و سرویس‌گیرنده تنظیم می‌شود، علاوه بر طرح‌ریزی اندازه‌گیری خدمات، در صورت عدم دریافت خدمات مشمول جریمه یا جبران خسارت نیز خواهد بود.